در این فصل به بررسی مبانی نظری و مرور ادبیات پژوهش پرداخته شد. در قسمت اول پس از معرفی ارزیابی عملکرد کارکنان به معرفی استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی پرداخته شد. سپس در قسمت دوم پیشینه پژوهش در دو بخش پژوهش های داخلی و خارجی در پایان نامه ها و مقالات مورد بررسی واقع شد. و در نهایت مدل تحلیلی و مدل مفهومی پژوهش آورده شد.

در نگاهی نوین به مدیریت منابع انسانی، انسان به عنوان کلیدی ترین عنصر ومنبع سازمان شناخته می شود که برخی ازآن با نام دارایی منحصر به فرد سازمان یا حتی سلاح استراتژیک ایجادمزیت رقابتی یاد می کنند.مسلم است که هدف نهایی هر سیستم انسانی به، حرکت درجهت پیشرفت، توسعه وتکامل اجزای آن بستگی دارد.مدیران نقش ویژه ای در دست یابی به این اهداف دارند، شاید هیچ یک از وظایف مدیران دشوارتر از ارزیابی عملکرد کارکنان نباشد. به هر حال فرایند ارزیابی عملکرد یکی از ویژگی های دنیای حرفه ای امروز است و می-تواند به ایجاد نیروی کار موثر کمک کند. با اعمال صحیح این وسیله نه تنها اهداف و ماموریت های سازمان بلکه منافع کارکنان و جامعه نیز تامین می شود(سماواتی و  نجات،1388؛20).

 در ارزیابی های متعدد بعمل آمده مشخص شده است که بسیاری از کارکنان تحت تاثیر عوامل شغلی و تنشهای شغلی(استرس شغلی) قرار می گیرند.استرس شغلی یکی از مشکلات شایعی است که کارکنان بطور مداوم با آن روبرو می شوند، اخیرا استرس شغلی به یک بیماری همه گیر در محیط کار تبدیل شده است. بنابراین تعداد زیادی ازتحقیقات بر استرس شغلی و اثرات آن برجنبه های مختلف خروجی سازمانی متمرکز شده است (یوزگات ،2013؛518).

 از سوی دیگر، به نظر می رسد یکی از مسائلی که در حال حاضر گریبانگیر بیشتر سازمان های دولتی در ایران شده است، مسئله ایجاد بی تفاوتی در کارکنان باشد. بی تفاوتی انگیزه کار و تلاش را از آنها می گیرد و بالطبع کارکنان بی تفاوت، سازمانی بی تفاوت را شکل می دهند. افرادی که دچار این پدیده می شوند ، به آینده توجهی ندارند، زیرا در نظر آن ها حال ، گذشته و آینده تفاوتی با هم ندارند و سطح کاری آنها در حدی است که مانع اخراج آن ها از سازمان شود. بی تفاوتی سازمانی عامل مخربی در سازمان و نوعی بحران خاموش ، سقوط آرام و تخریب مستمر و بدون صدا است(حریری و همکاران،1392؛ 3).
با توجه به مبانی فوق، در این فصل مبانی نظری وادبیات تحقیق ، پیشینه تحقیق و جمع بندی مبانی تحقیق مورد بحث قرار می گیرد.

فهرست
 

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق    14
مقدمه    15
1-2  ارزیابی عملکرد    16
1-1-2 مفهوم عملکرد    17
2-1-2 عملکرد کارکنان و عوامل موثر بر آن    18
3-1-2 تعریف ارزیابی عملکرد کارکنان    20
4-1-2 سیرتکاملی ارزیابی عملکرد    24
5-1-2 ضرورت ارزیابی عملکرد کارکنان    27
6-1-2  اهداف اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان    27
7-1-2 تعریف شاخصهای ارزیابی عملکرد کارکنان    29
8-1-2  فرآیند ارزیابی عملکرد کارکنان    31
9-1-2 مزایای ارزیابی عملکرد کارکنان    32
10-1-2 سطوح ارزیابی عملکرد    33
11-1-2 دیدگاه های مختلف اندازه گیری عملکرد    34
12-1-2 مدل های ارزیابی عملکرد    35
1-12-1-2  روش درجه بندی ترتیبی    35
2-12-1-2 روش مقایسه فرد به فرد    35
3-12-1-2 روش مقیاسی    36
4-12-1-2 روش چک لیست    37
5-12-1-2  روش وقایع حساس    37
6-12-1-2  روش مدیریت برمبنای هدف MBO    38
7-12-1-2  روش بررسی داخلی    38
8-12-1-2 روش ارزیابی 360 درجه    39
13-1-2 روش های ارزیابی عملکرد کارکنان    39
2-2 استرس    43
1-2-2 مفهوم استرس    43
2-2-2 تعریف استرس    44
3-2-2 اهمیت بررسی استرس    45
4-2-2 تاریخچه    45
5-2-2  نقش پاداش در ایجاد انگیزه    48
6-2-2  انواع پاداش    49
1-6-2-2 پاداش های درونی    49
2-6-2-2  پاداش بیرونی    49
7-2-2  تئوری دو عاملی هرزبرگ    50
8-2-2  نظریات استرس    51
1-8-2-2  نظریه بریف ـ شولر و نسلی    51
2-8-2-2  نظریه آلپورت    52
3-8-2-2  نظریه مزلو    52
4-8-2-2  نظریه فرتیس پرلز    53
5-8-2-2  نظریه کانن    53
6-8-2-2 نظریه پاستور    54
7-8-2-2 نظریه لوتانز    54
8-8-2-2  نظریه راجرز    54
9-2-2 عوامل بالقوه استرس شغلی    54
10-2-2 مدل های استرس    55
1-10-2-2 مدل هانس سلیه    55
2-10-2-2 مدل استرس روانی لازاروس و همکاران    58
3-10-2-2 مدل هولفر و راهه    58
4-10-2-2 مدل ضعف بدنی    59
5-10-2-2  مدل پاسخ    59
6-10-2-2  مدل شرطی سازی    60
7-10-2-2 مدل محرک محیطی    60
8-10-2-2 مدل شخصیت    61
9-10-2-2  مدل تاثیر متقابلInteraction model    62
10-10-2-2  مدل خبر پردازی    63
3-2  بی تفاوتی    65
1-3-2 مفهوم پدیده بی تفاوتی    65
2-3-2 تعریف بی تفاوتی    67
3-3-2 مشخصه های بی تفاوتی از دیدگاه کورمن    69
4-3-2  نمادها ، مظاهر و نشانه های بی تفاوتی سازمانی    71
5-3-2 عوامل و دلایل بی تفاوتی سازمانی    71
6-3-2  راهکارهای برخورد با بی تفاوتی در کارکنان    72
7-3-2  بوروکراسی سازمانی و بروز حالت بی تفاوتی در سازمان    75
8-3-2  عکس العمل ها نسبت به بی تفاوتی سازمانی    77
9-3-2 مهارت های مدیریتی که لازمه مدیریت بی تفاوتی سازمان است    78
10-3-2  تئوری های انگیزش    79
1-10-3-2  نظریه های مکتب سنتی انگیزش    80
2-10-3-2  نظریه های مکتب معاصر انگیزش    80
3-10-3-2  نظریه های کلان انگیزش    82
2-4-1پیشینه پژوهش در داخل کشور    85
2-4-2پیشینه پژوهش درسایر کشورها    87
2-4-3پیشینه بانک سپه    91
5-2 جمع بندی ادبیات تحقیق و ارائه الگوی مفهومی    96
خلاصه فصل دوم    97

منابع